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Título
Text copied to clipboard!Trabajador de Servicios para Huéspedes
Descripción
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Estamos buscando un Trabajador de Servicios para Huéspedes dedicado y amable para unirse a nuestro equipo. Este rol es fundamental para garantizar que los huéspedes reciban una experiencia excepcional durante su visita, brindando asistencia personalizada y resolviendo cualquier inquietud o necesidad que puedan tener. El candidato ideal debe poseer habilidades de comunicación excepcionales, ser proactivo y tener una actitud orientada al servicio al cliente. Las responsabilidades incluyen desde la bienvenida y orientación inicial hasta la gestión de solicitudes especiales y la coordinación con otros departamentos para asegurar la satisfacción total del huésped. Además, el Trabajador de Servicios para Huéspedes debe mantener un ambiente acogedor y profesional, demostrando empatía y paciencia en todo momento. Este puesto requiere flexibilidad para trabajar en horarios variados, incluyendo fines de semana y días festivos, y la capacidad para manejar situaciones estresantes con calma y eficiencia. Se valorará experiencia previa en atención al cliente, así como conocimientos básicos de idiomas adicionales para facilitar la comunicación con huéspedes internacionales. En resumen, buscamos a alguien que no solo cumpla con las tareas asignadas, sino que también contribuya a crear una experiencia memorable para cada huésped, fomentando la lealtad y la recomendación positiva de nuestros servicios.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Recibir y dar la bienvenida a los huéspedes de manera cordial y profesional.
- Atender consultas y solicitudes de los huéspedes de forma eficiente.
- Proporcionar información sobre servicios, instalaciones y actividades disponibles.
- Gestionar reservas y coordinar con otros departamentos según sea necesario.
- Resolver problemas o quejas de los huéspedes con rapidez y empatía.
- Mantener registros precisos de las interacciones y solicitudes de los huéspedes.
- Asegurar que las áreas de atención estén limpias y organizadas.
- Colaborar en la mejora continua de la experiencia del huésped.
- Cumplir con las políticas y procedimientos de la empresa.
- Participar en capacitaciones y reuniones de equipo.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en atención al cliente o servicios para huéspedes.
- Habilidades comunicativas excelentes, tanto verbales como escritas.
- Capacidad para manejar situaciones difíciles con paciencia y profesionalismo.
- Flexibilidad para trabajar en horarios rotativos, incluyendo fines de semana.
- Conocimientos básicos de idiomas extranjeros, preferentemente inglés.
- Orientación al detalle y habilidades organizativas.
- Actitud positiva y proactiva hacia el servicio al cliente.
- Capacidad para trabajar en equipo y bajo presión.
- Conocimientos básicos de informática para manejo de sistemas de reservas.
- Disponibilidad para capacitación continua.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuál es tu experiencia previa en atención al cliente o servicios para huéspedes?
- ¿Cómo manejas una situación en la que un huésped está insatisfecho?
- ¿Qué idiomas hablas y cuál es tu nivel en cada uno?
- ¿Estás disponible para trabajar en horarios rotativos y fines de semana?
- ¿Cómo te aseguras de mantener una actitud profesional en situaciones estresantes?
- ¿Qué herramientas o sistemas has utilizado para gestionar reservas o solicitudes?
- ¿Puedes describir una ocasión en la que hayas mejorado la experiencia de un cliente?
- ¿Cómo manejas el trabajo en equipo en un entorno de alta presión?
- ¿Qué haces para mantenerte actualizado en técnicas de servicio al cliente?
- ¿Por qué te interesa trabajar como Trabajador de Servicios para Huéspedes?
